রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

'টাটকা' (Taatkaa)-এ আমরা সবসময় শতভাগ খাঁটি ও মানসম্মত অর্গানিক পণ্য আপনার কাছে পৌঁছে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এরপরেও কোনো কারণে আপনি প্রাপ্ত পণ্যে সন্তুষ্ট না হলে বা পণ্যে কোনো সমস্যা থাকলে, আমাদের সহজ ও ঝামেলামুক্ত রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালার সুবিধা গ্রহণ করতে পারেন।

১. রিটার্নের সাধারণ শর্তাবলি (Return Conditions)

নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে আপনি পণ্য রিটার্ন বা ফেরত দিতে পারবেন:

• ত্রুটিযুক্ত বা নষ্ট পণ্য: ডেলিভারির সময় যদি পণ্যটি নষ্ট, ভাঙা বা প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পান।
• ভুল পণ্য প্রাপ্তি: আপনি যে পণ্য অর্ডার করেছিলেন, ভুলে অন্য কোনো পণ্য ডেলিভারি করা হলে।
• মানগত সমস্যা: পণ্যের গুণগত মান বা স্বাদে কোনো স্পষ্ট ত্রুটি থাকলে।
• পরিমাণে গরমিল: অর্ডারের ওজনে বা সংখ্যায় ঘাটতি থাকলে।

২. রিটার্ন করার নিয়ম ও সময়সীমা

• ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতেই পণ্যটি ভালো করে চেক করে নেওয়া সবচেয়ে উত্তম। সমস্যা পরিলক্ষিত হলে ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থাতেই পণ্য ফেরত দিতে পারবেন।
• যদি ডেলিভারির পর কোনো সমস্যা লক্ষ্য করেন, তবে পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার নম্বর অথবা মেসেঞ্জারে ছবি/ভিডিওসহ অবহিত করতে হবে।
• পণ্যটি যথাসম্ভব মূল প্যাকেজিংসহ সংরক্ষণ করতে হবে।

৩. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)

• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): যদি ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্য ফেরত দেন এবং কোনো মূল্য পরিশোধ না করে থাকেন, তবে অতিরিক্ত কোনো চার্জ প্রযোজ্য হবে না।
• অনলাইন/অগ্রিম পেমেন্ট: যদি অগ্রিম পেমেন্ট করা থাকে এবং পণ্য রিটার্ন গৃহীত হয়, তবে পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত আসার ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে সমপরিমাণ টাকা রিফান্ড করা হবে।
• গ্রাহক চাইলে রিফান্ডের পরিবর্তে সমমূল্যের অন্য কোনো নতুন পণ্য বা রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণ করতে পারবেন।

৪. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়

• পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার বেশি সময় পর অভিযোগ জানানো হলে।
• পণ্যটির অর্ধেকের বেশি অংশ ব্যবহৃত হলে বা অসাবধানতাবশত নষ্ট করা হলে।
• পণ্য সম্পূর্ণ ঠিক থাকা সত্ত্বেও অযৌক্তিকভাবে গ্রহণ করতে অস্বীকৃতি জানালে।

যোগাযোগ ও সহায়তা

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ পেজের মাধ্যমে, সরাসরি আমাদের হেল্পলাইন নম্বরে অথবা info@taatkaa.com ইমেইলে যোগাযোগ করুন।